'120 경기도콜센터'직원 여러분께 감사드립니다

<'120 경기도콜센터' 직원 여러분께 감사드립니다>

‘120 경기도콜센터’에서는 하루 평균 2,019건, 직원 한 명당 46건의 전화민원을 응대하고 있습니다. 24시간 쉼 없이 긴장 상황 속에서 운영됩니다.

오늘 경기도청 구청사를 방문해 '120 경기도콜센터' 직원들을 만났습니다. 도민들이 어려울 때마다 제일 먼저 찾고 가깝게 소통하는 분들입니다. 최근에는 ‘긴급복지핫라인’과 10.29 참사 실종신고 등에도 가장 일선에서 대응해주셨습니다.

항상 도민의 입장에서 밝게 적극적으로 일해 주시는 것에 대해 도지사로서 감사를 전했습니다. 힘든 점이 많겠지만 한 번 상담이 도민에게 큰 영향을 준다는 자부심을 가져주시기를 당부했습니다.

일선에서 가장 힘든 업무를 맡는 감정노동자의 노고를 잘 알고 있습니다. 답답한 상황에 처한 도민의 말씀을 들어주는 것부터 문제해결에 이르기까지, 민원상담은 많은 스트레스가 수반되는 일입니다.

'120 경기도콜센터' 상담사 또한 우리의 이웃이고 같은 도민입니다. 경기도는 도민의 고충을 듣고 해결하는 과정에서 겪는 감정 노동과 트라우마 치유를 위해 노력하겠습니다. 2023년에는 더 넓은 공간으로 콜센터를 이전해 상담사들의 업무 여건도 개선하겠습니다.

경기도는 소외되는 사람 없이 도민의 삶이 더 나아지도록 항상 최선을 다하겠습니다.

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